Управление и организация работы кол-центра
-
Рейтинг участников
-
Индивидуальный курс
-
Личный чат с организатором
2
Заданий
6
Уроков
Программа курса
-
Вступительный урок
Управление и организация работы кол-центра
-
Модуль №1. Введение в управление кол-центрами. Основы менеджмента
-
Урок 1
Введение в управление кол-центрами. Основы менеджмента
-
Урок 2
Тема №2. Планирование деятельности кол-центра
-
Урок 3
Тема №3. Организация работы операторов и супервизоров
-
Урок 4
Тема №4. Контроль и мониторинг деятельности КЦ
-
Урок 5
Тема №5. Анализ операционной эффективности КЦ
-
-
Урок 2 Экзамен
Промежуточная аттестация
-
Модуль №3. Тема №6. Разработка KPI и систем оценки
-
Урок 1
Тема №6. Разработка KPI и систем оценки
-
Урок 2
Тема №7. Стратегическое планирование развития КЦ
-
Урок 3
Тема №8. Управление персоналом и мотивация в КЦ
-
Урок 4
Тема №9. Технологии и цифровизация в кол-центрах
-
Урок 5
Тема №10. Оптимизация и устойчивое развитие КЦ
-
Урок 6
Список литературы
-
-
Урок 4 Экзамен
Итоговая аттестация
-
Завершающий урок
Управление и организация работы кол-центра
Амбиции
Эксперт в области управления контакт-центрами с 15-летним опытом работы в крупнейших телеком- и ритейл-компаниях России. За время своей карьеры он прошёл путь от оператора до директора по клиентскому сервису, внедрил более 20 проектов по оптимизации и цифровизации КЦ, а также обучил свыше 500 руководителей и менеджеров. Автор специализируется на практических подходах к управлению — его методики основаны на реальных кейсах и проверенных инструментах, которые сразу можно применять в работе.
Старт курса
Доступен сразу
Регистрация до
Стоимость курса
43 000 ₽